Chez Nitecore Soldes Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de survie et d’aventure de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires de rasage (pour des raisons d’hygiène)
  • Briquets & brûleurs (pour des raisons de sécurité)
  • Produits utilisés ou endommagés par le client
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Nitecore Soldes Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) : – Numéro de commande : – Nom du/des produit(s) : – Raison du retour/échange : – Préférence : [Remboursement / Échange pour (préciser le produit)] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s), avec tous les accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  2. Incluez la facture ou preuve d’achat
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Nitecore Soldes Boutique – Retours
71 Rue Matabiau
Toulouse, FR 96135
France

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les remboursements : Le traitement prendra 3-5 jours ouvrables après réception
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit dans les 2 jours ouvrables après approbation

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables selon votre banque
    • PayPal : 24-48 heures

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  2. Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez payer la différence
  3. Si le nouveau produit a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Incluez des photos ou vidéos montrant le défaut
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet

Notre Engagement

En tant qu’experts en équipements de survie et outdoor, nous appliquons les mêmes standards de qualité à notre service client qu’à la sélection de nos produits. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Nitecore Soldes Boutique
« Votre partenaire pour des aventures sans limites – et un service client sans compromis »