Informations sur la Livraison
Chez Nitecore Soldes Boutique, nous nous engageons à vous livrer vos équipements de plein air et de survie aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Zone de Livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.
Retours & Échanges
Nous garantissons la qualité de nos équipements de survie et de plein air. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retours et d’échanges.
Politique de Retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être incluse
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Articles Non-Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires de rasage (raison d’hygiène)
- Briquets & brûleurs (raison de sécurité)
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour
- Soumettre une Demande : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
- Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]
- Nom complet et coordonnées
- Numéro de commande et détails du produit
- Raison du retour/échange
- Votre préférence (remboursement ou échange avec produit spécifique)
- Approbation & Instructions : Nous répondrons sous 48 heures ouvrables avec :
- Confirmation d’approbation
- Numéro d’Autorisation de Retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
- Expédiez Votre Retour : Une fois approuvé :
- Reconditionnez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
- Incluez la preuve d’achat
- Indiquez le numéro RMA à l’extérieur du colis
- Expédiez à : Nitecore Soldes Boutique – Retours, 71 Rue Matabiau, Toulouse, FR 96135, France
Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés.
- Traitement : Après réception et inspection de votre retour :
- Remboursements : Traitement sous 3-5 jours ouvrables
- Échanges : Nouveau produit expédié sous 2 jours ouvrables
Détails du Remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial :
- Cartes de Crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables (selon votre banque)
- PayPal : 24-48 heures
Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
Détails de l’Échange
- Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande
- Si le nouveau produit coûte plus cher, vous devrez payer la différence
- Si le nouveau produit coûte moins cher, nous rembourserons la différence
Articles Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos ou vidéos montrant le défaut
- Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet
Notre Engagement envers Vous
En tant qu’experts en équipements de survie et de plein air, nous appliquons les mêmes normes élevées à notre service client qu’à notre sélection de produits. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges.
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à [email protected].
L’Équipe Nitecore Soldes Boutique
« Votre partenaire pour des aventures sans limites – et un service client irréprochable »